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Cómo Amazon pierde en Prime y sigue ganando
Primero fue el Viernes Negro. Luego el lunes cibernético. Ahora Amazon tiene Prime Day, un día de descuentos para miembros de su programa Prime de $99.
Juguetes para niños, ropa, vitaminas, productos de limpieza. En total, 100 000 artículos diferentes tienen descuento en el sitio hoy, 12 de julio, y algunas ofertas reducen hasta un 75 por ciento de los precios anteriores.
Este es el segundo Prime Day de Amazon, y es probable que sea incluso más grande que el año pasado, cuando la compañía registró ventas por $400 millones, según el analista de J.P. Morgan Doug Anmuth. (Las ventas netas del año pasado de la compañía, que encabezó nuestra lista de las compañías más inteligentes de 2016, fueron de $107 mil millones). Los pedidos en todo el mundo fueron un 266 % más altos que el mismo día del año anterior.
Quizás más importante: Prime Day 2015 ayudó a impulsar la membresía en el servicio de compras por suscripción. Los miembros Prime pagan $99 al año por el derecho a envío en dos días de 30 millones de artículos, además de transmisión de video y música y otras ventajas.
A cambio, Amazon consigue que los clientes les compren más de lo que podrían.
Los analistas de Consumer Intelligence Research Partners estiman que Amazon tiene 63 millones de miembros Prime en los EE. UU., con 19 millones uniéndose desde el primer Prime Day en julio pasado. Esos miembros gastan más que el típico navegador de Amazon: en promedio $1200 por año, en comparación con $500 por año para los no miembros, según la firma de investigación.
Con el aumento de clientes Prime, el impacto del minorista en sectores fuera del comercio electrónico tradicional, incluida la música digital y la transmisión de video, también está creciendo. Según una encuesta realizada en mayo a los consumidores por la investigadora Cowen and Company, 16 por ciento de los encuestados dijeron que habían usado Amazon Prime para escuchar música, más de lo que habían escuchado la suscripción paga de Spotify o Apple Music. Prime Now, que ofrece entrega el mismo día en 40 áreas metropolitanas, también está incursionando en otros negocios, probando la entrega de alimentos en una hora de restaurantes seleccionados en 12 ciudades.
Una cosa que Prime no es rentable, dice la analista de Forrester Research, Sucharita Mulpuru.
Mulpuru estima que el envío gratuito en compras Prime le cuesta al minorista en línea $ 1 mil millones al año. Debido a los desafíos logísticos de hacer llegar los envíos a un cliente en 48 horas, los pedidos de Prime a menudo tienen que dividirse y enviarse desde más de una ubicación, un gran costo para un minorista que opera con un margen de ganancia pequeño para empezar.
Pero incluso si Mulpuru tiene razón, y los ingresos adicionales de Prime no son suficientes para superar los costos, es poco probable que eso preocupe a los ejecutivos de Amazon, dice. La filosofía comercial del CEO Jeff Bezos, señala, es que demasiadas ganancias significan que ha perdido una oportunidad de crecer.
Una ventaja de crear sus propias vacaciones de compras, como lo ha hecho Amazon con Prime Day, es que el minorista no tiene que competir con rivales que también envían productos como lo hace en los días previos a Navidad u otros grandes días de compras como el de China. Días solteros .
También es probable, dice Mulpuru, que Amazon pueda predecir dónde se ordenarán los diferentes productos promocionados en función de los patrones históricos y promocionar a los miembros existentes en función de lo que hay en stock más cercano a ellos.