CEO de Apple sobre el problema de la antena: 'No somos perfectos'

CUPERTINO, California (AP) - ¿Un iPhone perfecto? No hay una aplicación para eso.

Apple Inc. entregará fundas protectoras gratuitas a los compradores de su último iPhone para evitar problemas de recepción que ocurren cuando las personas cubren un lugar determinado del teléfono con la mano desnuda.

El presidente ejecutivo Steve Jobs se disculpó el viernes con las personas que no están satisfechas con el iPhone 4, incluso cuando negó que tenga un problema de antena que deba solucionarse.

No somos perfectos, dijo Jobs en una conferencia de prensa. Los teléfonos no son perfectos.

Los más de 3 millones de personas que ya han comprado un iPhone 4 pueden ir al sitio web de Apple a partir de fines de la próxima semana y registrarse para obtener un estuche gratis, dijo. Apple no puede hacer lo suficiente con sus fundas Bumper de $ 29 para todos, por lo que la compañía permitirá que las personas elijan entre varios estilos de fundas.

Los nuevos compradores hasta el 30 de septiembre también serán elegibles. Apple enviará reembolsos a las personas que ya compraron un Bumper.

Jobs, expresando su irritación con la cobertura crítica de los problemas de recepción del teléfono, se hizo eco de una declaración anterior de Apple de que ningún teléfono celular tiene una recepción perfecta. Reprodujo un video que mostraba teléfonos de la competencia, incluido un BlackBerry de Research in Motion Ltd., que perdía potencia de señal cuando se sostenía de ciertas maneras. Habló durante 45 minutos y tomó 45 minutos de preguntas con el director de operaciones de Apple, Tim Cook, y Bob Mansfield, un alto ejecutivo de Apple a cargo de la ingeniería de hardware.

Los teléfonos suelen tener una antena dentro del cuerpo. Al diseñar el iPhone 4, Apple apostó por un nuevo diseño, utilizando partes de la carcasa exterior del teléfono como antena. Eso ahorró espacio dentro del cuerpo apretado del teléfono, pero significó que cubrir un punto en el borde inferior izquierdo bloqueó la señal inalámbrica.

La revista Consumer Reports dijo que cubrir el lugar con un estuche o incluso con un trozo de cinta adhesiva alivia el problema. Se negó a darle al iPhone 4 su sello de aprobación recomendado por ese motivo, y el lunes instó a Apple a compensar a los compradores y solucionar el problema. La compañía había sido criticada por el irregular servicio de iPhone en los EE. UU. En la red de AT&T Inc. incluso antes de que saliera el modelo más nuevo.

El viernes, en los primeros comentarios de la compañía después del informe de la revista, Jobs dijo que Apple estaba atónita, molesta y avergonzada.

Jobs dijo que el problema de la antena del iPhone 4 no está muy extendido, con poco más de cinco de cada 1.000 quejándose ante el servicio de garantía de Apple y menos del 2 por ciento devolviendo el dispositivo. Jobs también dijo que si bien el iPhone 4 está perdiendo llamadas con un poco más de frecuencia que su predecesor, el iPhone 3GS, es menos de una llamada perdida adicional por cada 100.

No sentimos en este momento que tengamos un problema gigante que debamos solucionar, dijo Jobs. Esto ha sido tan desproporcionado que es increíble.

Los analistas han criticado las respuestas de Apple a los informes de problemas de recepción como despectivas y advirtieron que la empresa no debería parecer arrogante. Una breve nota atribuida a Jobs le dijo a uno de los primeros compradores de iPhone que sostuviera el teléfono de una manera diferente o comprara una funda.

Apple también ha dicho que el principal problema es en realidad con el software, no con el diseño de la antena. Apple dijo que recientemente descubrió que los iPhones muestran más barras de señal de teléfono celular de lo que deberían, dejando a las personas que creían que tenían una señal fuerte frustradas por las llamadas interrumpidas. Apple emitió una actualización de software el jueves que dijo que haría más precisa la cantidad de barras que se muestran en la cara del teléfono.

Pero Consumer Reports describió el problema como mucho más amplio. El viernes, la revista dijo que los estuches gratuitos eran un buen primer paso para que Apple identificara y encontrara una solución para el problema de pérdida de señal del iPhone 4.

Ningún propietario de teléfono quiere un dispositivo que no funcione. Pero muchas personas que han comprado un iPhone 4 o están considerando uno parecen dispuestas a perdonar el problema de la antena porque les gustan mucho sus otras características.

No es realmente mi preocupación porque casi no hago llamadas, dijo Ross Beck, un estudiante de 22 años en Seattle. Honestamente, no me desconcierta. Conozco a Apple y sé que corrigen sus errores.

Helen Ferszt salió de la tienda insignia de Apple en la ciudad de Nueva York el jueves después de ordenar el iPhone 4, su tercer modelo, a pesar de haber oído hablar de los problemas de recepción.

Amo el iPhone, dijo el psicoterapeuta de 78 años de Nueva York. Pero agregó que Apple necesita hacer algo mejor que regalar un estuche gratis.

No, quiero que lo arreglen, dijo. No pueden simplemente colgarnos para que se sequen.

Jobs se disculpó el viernes con los compradores que tuvieron experiencias menos que perfectas con el nuevo dispositivo.

Haremos todo lo que sea necesario para hacerlos felices y, si no podemos hacerlos felices, les daremos un reembolso completo y les diremos que lamentamos mucho haberlos molestado, y lo haremos. mejor la próxima vez, dijo.

El reembolso se aplica incluso a quienes tienen contratos a largo plazo con AT&T Inc., el proveedor de servicios inalámbricos exclusivo del iPhone en EE. UU.

Las acciones de Apple cayeron 1,55 dólares, menos del 1 por ciento, para cerrar el viernes en 249,90 dólares.

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Mintz informó desde Seattle. Los escritores de tecnología AP Barbara Ortutay y Peter Svensson en Nueva York contribuyeron a este informe.

Copyright 2010 The Associated Press.

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