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Catherine Havasi '03, SM '04
Cortesía de Catherine Havasi '03, MEng '04
A Catherine Havasi ’03, SM ’04, siempre le ha fascinado cómo aprenden los humanos el lenguaje, pero no fue hasta su primer año en el MIT que descubrió su verdadera pasión: ayudar a las computadoras a entender el lenguaje más como personas y menos como máquinas.
Ahora, 15 años después, Havasi dirige ConceptNet, una de las bases de conocimiento de sentido común más grandes del mundo, y es cofundadora y directora de estrategia de Luminoso, una empresa emergente que desarrolla IA similar a la humana.
El viaje de Havasi comenzó en el Media Lab del MIT, justo cuando despegaban los motores de búsqueda en Internet.
Una de las cosas en las que estábamos pensando para mejorar la búsqueda era hacer que las computadoras entendieran lo que la gente piensa cuando realiza una búsqueda, explica Havasi. La idea básica era que, si le damos a las computadoras información que conocemos, descubrirán nuestros objetivos y luego podrán buscar de manera más inteligente.
Havasi, Marvin Minsky y Push Singh '98, MEng '98, PhD '05, iniciaron el repositorio de conocimiento de sentido común para computadoras de colaboración colectiva que se convirtió en ConceptNet. Havasi vio a ConceptNet como un punto de partida: en 2010, poco después de obtener un doctorado en ciencias informáticas en Brandeis, fundó Luminoso con el objetivo de crear una IA de sentido común que utilice el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente. Su esposo, Jason Alonso '04, es el cofundador y director de tecnología de la empresa. Viven en Cambridge con su hijo de dos años, Matthew.
El principal producto de inteligencia artificial de Luminoso funciona examinando los tickets y llamadas de servicio al cliente, buscando patrones que indiquen cómo una empresa puede mejorar la satisfacción del cliente. En un caso, Luminoso utilizó las quejas de los clientes de una empresa de automóviles sobre olores y humedad para identificar un problema mecánico en el aire acondicionado.
Básicamente, estamos tratando de democratizar el aprendizaje automático para la empresa de modo que no tenga que ser Google, no tenga que ser Amazon y no tenga que tener un doctorado en aprendizaje automático para poder sacar algo de estos datos, explica Havasi.
Como directora de estrategia de la empresa, Havasi dedica su tiempo a descubrir cómo se pueden incorporar nuevas tecnologías a la IA de Luminoso y cómo se puede usar la plataforma de la empresa para resolver problemas comerciales en diferentes mercados.
Me encanta la tecnología emergente, dice. Me encanta hacerlo, me encanta trabajar con él, pero no me gusta que esté en un estante y no haga una diferencia en el mundo.