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Big Data Game Changer: el evento Double 11 de Alibaba eleva el nivel de las ventas en línea
En alianza con alibaba
El Festival Global de Compras en Línea Double 11, que se lleva a cabo anualmente el 11 de noviembre desde 2009, ha establecido nuevos estándares para las compras en línea en todo el mundo al generar ingresos impresionantes, que siguen aumentando, y al crear una experiencia minorista innovadora para los consumidores.
En el Festival Double 11 de 2016 recién finalizado, las plataformas de compras de Alibaba alcanzaron un volumen bruto de mercancías (GMV) de $17,800 millones, frente a los $14,300 millones del año anterior. El evento de 2016 estuvo marcado por una vigorosa actividad en línea, con un pico de 175 000 transacciones y 120 000 pagos por segundo. En comparación, las ventas en línea combinadas para el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro, el inicio anual de las compras navideñas, que ocurre anualmente en los Estados Unidos el día después del Día de Acción de Gracias, totalizaron alrededor de $ 4.5 mil millones en todo el país en 2015, según los datos de seguimiento del sitio de Adobe Systems. .
Presentación de Alibaba
Alibaba Group, que pasó de ser una de las primeras empresas de comercio electrónico a ser una pionera en tecnología global, diseñó el evento Double 11 utilizando algoritmos de big data, arquitecturas de TI complejas y aplicaciones de datos y software sofisticados. Utiliza tecnologías como inteligencia artificial (IA) con aprendizaje automático, realidad virtual, computación en la nube e Internet móvil, todo dentro de un perímetro altamente seguro. Dichas tecnologías impulsan los mercados en línea de la empresa y facilitan el comercio para hacer coincidir con precisión a compradores y vendedores.
Alibaba, cuya misión es hacer que sea fácil hacer negocios en cualquier lugar, consta de múltiples unidades comerciales, incluidas plataformas de comercio electrónico como Alibaba.com (una plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa), Taobao (una plataforma de comercio electrónico de consumidor a empresa). plataforma de comercio electrónico de consumo), Tmall (una plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor), la plataforma de logística Cainiao y Alibaba Cloud. La empresa proporciona la infraestructura tecnológica fundamental y el alcance de marketing para ayudar a las empresas a interactuar mejor en línea con los usuarios y clientes.
Un negocio de grandes datos
Alibaba se enfoca incansablemente en big data. De hecho, los grandes datos sustentan todos los esfuerzos de Alibaba para aprovechar las capacidades de todo, desde la computación en la nube hasta la inteligencia artificial, la logística inteligente y el entretenimiento digital. Y el big data ha ayudado a Alibaba a construir lo que se ha convertido en la plataforma minorista más grande del mundo.
Alibaba se define a sí misma como una empresa de grandes datos”, dice Zhang Jianfeng, director de tecnología de la empresa. Para aprovechar al máximo los beneficios de Big Data, es esencial establecer una base sólida para administrar la calidad de los datos con herramientas y prácticas avanzadas de procesamiento de datos que se puedan escalar y aprovechar. Los servicios de transmisión y procesamiento de datos de Alibaba han permitido a las empresas descubrir un mayor valor de sus datos a partir de dimensiones y parámetros diversificados.
Zhang cita tres características clave que contribuyen a la eficacia de los servicios de datos de Alibaba: en primer lugar, los datos se derivan de las acciones de compra reales de los clientes, lo que los hace más auténticos y más útiles. En segundo lugar, los datos están muy estructurados, con más de 100 atributos en unidades discretas, como color, precio, tamaño y muchos otros parámetros, lo que proporciona una mejor calidad de datos que la que ofrece una plataforma de red social. Finalmente, los datos son completos, con muchos petabytes (PB) de transmisión de datos en tiempo real de 100 millones de usuarios por día.
Además, Alibaba mantiene potentes plataformas para procesar todos esos datos. La plataforma de procesamiento de datos por lotes en la nube de la empresa, MaxCompute, procesó 1,98 millones de trabajos de computación el día del Festival Double 11 de 2016, utilizando más de 54 000 máquinas en siete centros de datos (12 clústeres) en tres ubicaciones. Ese día se procesaron más de 180 PB de datos. Mientras tanto, la plataforma de procesamiento de datos en tiempo real de Alibaba, StreamCompute, procesó una variedad de tipos de transacciones en línea y calculó el GMV en tiempo real. Específicamente, la plataforma procesó 95,56 millones de registros por segundo en el pico (un total de 3,7 billones de registros para el día).
Habilitación de la IA
Alibaba utiliza IA innovadora para construir un negocio inteligente. Los motores de búsqueda y recomendación personalizados ayudan a las plataformas de comercio electrónico a 'comprender' mejor los gustos y las intenciones de los usuarios. Además, la tecnología puede construir sistemas integrales de crédito para compradores y vendedores y modelos de valoración. Por ejemplo, los robots ahora manejan el 95 por ciento del servicio al cliente de Double 11.
Los ingenieros de Alibaba continúan mejorando el acceso y el uso de Internet móvil para adaptar el contenido y los productos a los usuarios en función de las características de comportamiento. La empresa estudia cuidadosamente los datos de comportamiento de los usuarios en diferentes etapas de compra, explica Gu Xuemei, vicepresidente de Alibaba y jefe de la Unidad de Negocios de Búsqueda de la empresa. A partir de esto, la empresa deriva algoritmos inteligentes para reducir las intenciones de compra de los usuarios. Luego, las aplicaciones móviles impulsan contenido y productos relacionados que ayudan a los usuarios a tomar decisiones de compra y, en consecuencia, logran una mayor participación.
Las tecnologías de IA han sido la clave para optimizar la eficiencia de nuestras plataformas de comercio electrónico, dice Gu.
Alibaba utiliza varios tipos de tecnologías de aprendizaje automático para realizar IA, incluidas estadísticas de alta dimensión, aprendizaje en línea, aprendizaje por transferencia y aprendizaje profundo. Estas tecnologías permiten a Alibaba escalar sus plataformas de comercio electrónico para satisfacer la demanda de los clientes y producir características innovadoras en sus tecnologías de imagen, video y reconocimiento de voz.
En general, estas tecnologías complejas funcionan juntas para facilitar las compras al brindar más opciones y una mayor facilidad para realizar pedidos. Solo en la búsqueda de comercio electrónico, la aplicación del aprendizaje de refuerzo profundo y el aprendizaje en línea aumentaría el GMV en más del 10 por ciento en el día de Double 11.
La fortaleza de los modelos de aprendizaje automático de Alibaba proviene de su uso efectivo de miles de millones de muestras de datos y atributos, según Zhou Jingren, vicepresidente de Alibaba y científico jefe de Alibaba Cloud. Agrega que la arquitectura del servidor de Alibaba se ha desarrollado para manejar modelos tan grandes y sus miles de millones de parámetros de modelo.
A través de la paralelización de datos y modelos, distribuimos los miles de millones de parámetros del modelo en un gran conjunto de servidores para computación paralela con mecanismos de conmutación por error, es decir, cambiar a un servidor, sistema o red en espera cuando ocurre una falla, dice Zhou. Se han implementado nuestros algoritmos de aprendizaje automático más efectivos y su aplicación produce muchos beneficios. La gran escala de atributos de datos, de 10 millones a mil millones, hace que la publicidad computacional funcione mucho mejor, dice. Esto se debe a que el enfoque crea la mejor coincidencia para un usuario en particular en un contexto dado y, como resultado, produce un anuncio dirigido. Tal publicidad, por supuesto, ayuda mucho a estimular las ventas.
Cada vez más, Alibaba se ha centrado en la realidad virtual (VR), la creación de un mundo virtual interactivo con imágenes en 3D generadas por computadora y la realidad aumentada (AR), que superpone una vista o imagen sobre la vista VR, para proporcionar una imagen realista. , imagen completa y personalizada para un usuario específico.
Hemos mejorado enormemente nuestro ecosistema de realidad virtual y realidad aumentada, dice el director sénior de Alibaba, Zhuang Zhuoran. Estamos usando nuevo hardware y dispositivos para habilitarlo. También estamos impulsando actualizaciones en nuestro ecosistema de compras para permitir presentaciones en 3D altamente creativas e interacciones ricas en realidad virtual y realidad aumentada.
De cara al futuro, Alibaba planea tomar todas estas tecnologías y soluciones para hacer coincidir con precisión la oferta de los comerciantes con la demanda de los clientes. Se espera que ese enfoque mejore la experiencia del usuario, acelere las ventas en línea y, en última instancia, resulte en clientes más felices.
Capacidades de computación en la nube y ciberseguridad
Para facilitar el enorme volumen de tráfico y transacciones en línea durante el Festival Double 11, Alibaba aprovecha las tecnologías de computación en la nube, como la computación elástica, la virtualización y el procesamiento de datos en tiempo real respaldados por la arquitectura de nube híbrida más grande del mundo.
Apsara, el supermotor computacional de Alibaba Cloud, aseguró que las redes y los sistemas se escalaran para procesar durante Double 11, especialmente durante los picos de tráfico impredecibles, sin incidentes, dice el director sénior de Alibaba, Wu Zeming. La tolerancia a fallas de escala de Alibaba, la capacidad de brindar respaldo con una operación sin inconvenientes ante una falla, también da como resultado una infraestructura flexible y sólida para todas las plataformas.
El ingeniero senior de personal de Alibaba, Tang Zinan, dice que la plataforma de computación en la nube de la compañía también está construida estratégicamente para permitir que las pequeñas y medianas empresas operen de manera más eficiente. La computación en la nube brinda flexibilidad basada en la demanda, brindando ventajas tanto para las operaciones internas de Alibaba como para sus muchos socios externos y clientes empresariales.
Al mismo tiempo, Alibaba se enfoca en reforzar la ciberseguridad para todas las transacciones comerciales. Utilizamos altos estándares de seguridad para todo el ciclo de vida de los datos: desde la recopilación, el uso, la transferencia y el intercambio de datos hasta la eliminación de los datos. También les hemos prometido a nuestros clientes que no tocaremos ni compartiremos datos individuales, dice Zhang, el CTO de la compañía. Nuestras medidas de seguridad utilizan tecnologías sofisticadas para la ordenación, clasificación y gestión de autorizaciones de datos, así como para el control de riesgos de acceso y la alerta temprana. La intención es tener un enfoque integral para proteger la privacidad de nuestros clientes y sus datos dentro de nuestro ecosistema.
Y es un vasto ecosistema, que incluye 10 millones de comerciantes, decenas de miles de proveedores y más de 3000 empresas de logística, todas las cuales brindan productos y servicios a los clientes dentro de un entorno altamente seguro. La estrategia de seguridad en este entorno de gran alcance incluye capacidades para la detección temprana de ataques cibernéticos y comportamientos anormales, así como el seguimiento automatizado de casos de riesgo.
Avanzando hacia la infraestructura para el comercio global
Desde su inicio como parte del Día del Soltero de China, un feriado nacional destinado a ayudar a los jóvenes chinos a celebrar la soltería, el Festival Global de Compras en Línea Double 11 continúa creciendo y estableciendo un estándar alto para la experiencia del cliente en línea.
Pero si bien Alibaba continuará estableciendo una presencia preeminente de compras a nivel mundial, la compañía se esfuerza por ir más allá de las ventas en línea. El comercio electrónico es solo la primera fase de toda la estrategia de Alibaba, dice Zhang, el CTO de la compañía, y agrega que la mitad de los empleados de Alibaba ya trabajan en áreas como big data, computación en la nube, IA, Internet móvil, logística inteligente y entretenimiento digital.
Nuestra estrategia final es construir la infraestructura futura para el comercio global, dice. Esa es una empresa que, si bien es muy ambiciosa, se mantiene fiel a la misión central de Alibaba de facilitar que los consumidores y las empresas hagan negocios en cualquier lugar.