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Banca, información y tecnología: hacia la banca del conocimiento
Proporcionado por BBVA
Internet ha transformado la economía, los sectores industriales y la vida empresarial. Las personas están mejor informadas y son más exigentes. Los hábitos de consumo y los criterios de toma de decisiones han cambiado. La mayoría de las empresas de todo el mundo se han visto obligadas a hacer frente a esta revolución impulsada por la información.
La banca, por estar altamente regulada, no ha evolucionado tan rápidamente como otros sectores, como los medios y el entretenimiento. Sin embargo, Internet ha generado una nueva liga de competidores en la banca. Estos nuevos actores están libres de legados: sistemas de TI obsoletos e ineficientes y costosas redes de distribución física.
Algunos creen que es poco probable que Google, Facebook y Amazon se expandan a la banca. Sin embargo, es poco probable que estas empresas se mantengan alejadas de un sector que ofrece tanta información y oportunidades para otras líneas de venta.
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Los bancos tienen grandes almacenes de información sobre sus clientes, y esta es una ventaja competitiva crucial. Si los bancos pueden convertir esa información en conocimiento, pueden utilizarla para ofrecer a los clientes bienes y servicios que satisfagan mejor sus necesidades. Pero para hacer esto, los bancos necesitarán desarrollar un concepto de plataforma completamente diferente desde cero, uno que sea capaz de integrar grandes cantidades de datos de clientes sin problemas y sin interrupciones.
Los bancos también deberán hacer un esfuerzo concertado hacia la innovación. Los modelos de innovación abierta son fundamentales para las organizaciones que buscan superar sus limitaciones y atraer al mejor talento para trabajar en mejores propuestas de valor. Los empleados, clientes, accionistas y otras partes interesadas del banco pueden y deben contribuir al diseño de un mejor contenido.
La industria de servicios financieros se está moviendo hacia un modelo de ecosistema en el que muchas pequeñas empresas (proveedores) tienen oportunidades de lograr un alcance global dentro de sus áreas de especialización. Este modelo es similar al que viene haciendo Amazon al abrir su plataforma a una amplia selección de proveedores que ofrecen a los clientes una amplia gama de productos y servicios. Si bien este fenómeno aún no ha llegado al mundo bancario, es inevitable que lo haga, dada la digitalización y la demanda de los consumidores. Al expandir la gama de productos y servicios de esta manera, los bancos mejorarán la experiencia del cliente. Además, la cooperación entre todos los actores, empresas y clientes, estimulará la innovación.
Si bien este cambio radical plantea un desafío arduo para los bancos de hoy, también presenta una gran oportunidad, ya que el mercado será mucho más amplio en al menos dos formas. En primer lugar, el mercado será realmente universal y atraerá a miles de millones de personas que hoy en día no tienen acceso a los servicios financieros. En segundo lugar, los bancos podrán ampliar sus ofertas más allá del ámbito financiero, adoptando una gama potencialmente ilimitada de productos y servicios basados en el conocimiento.
La industria de servicios financieros se ha convertido en lo que yo llamo la industria BIT (banca, información y tecnología), pero esta es simplemente una fase de transición en el camino hacia la banca del conocimiento, que proporcionará un valor mucho mayor, brindará más y mejores soluciones y respaldará de manera efectiva desarrollo económico global. Mi empresa, BBVA, es líder en este proceso, en el que los bancos están evolucionando rápidamente hacia formas de sí mismos basadas en el conocimiento.
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