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Ayudar a los trabajadores de la nube a sobrellevar la situación: Eve Phillips de Google
Cómo trabaja Google para que la vida en la nube sea menos confusa y más productiva.
24 de enero de 2019
En asociación con Citrix
El navegador Chrome de Google y su sistema operativo relacionado, Chrome OS, se encuentran entre las principales rampas de acceso al trabajo en la nube para millones de empleados de oficina y estudiantes. Eve Phillips, gerente de productos del grupo de Google para Chrome Enterprise y Education, ayuda a garantizar que las personas que usan Chrome siempre tengan acceso a las aplicaciones y los datos que necesitan para realizar sus tareas. También piensa mucho en cómo hacer que el software basado en la web sea más fácil de usar y en cómo minimizar el potencial de distracción cuando todo el software que usamos está a solo una pestaña del navegador de nuestras noticias, redes sociales o sitios de compras favoritos.
Este episodio está patrocinado por Citrix, la empresa que impulsa la transformación digital dentro de organizaciones de todos los tamaños. En la segunda mitad del programa, el director de tecnología global de Citrix, Christian Reilly, habla sobre el trabajo de la empresa para crear un espacio de trabajo digital sin interrupciones donde los trabajadores del conocimiento puedan acceder a todas las aplicaciones en la nube que necesitan.
Business Lab está organizado por Elizabeth Bramson-Boudreau, directora ejecutiva y editora de MIT Technology Review. El programa es producido por Wade Roush, con la ayuda editorial de Mindy Blodgett. Música de Merlean, de Epidemic Sound.
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Transcripción completa
Elizabeth Bramson-Boudreau: De MIT Technology Review, soy Elizabeth Bramson-Boudreau, y esto es Business Lab, el programa que ayuda a los líderes empresariales a dar sentido a las nuevas tecnologías que salen del laboratorio y llegan al mercado.
Este episodio es presentado por Citrix, la empresa que impulsa la transformación digital dentro de organizaciones de todos los tamaños. Más adelante en el programa, me acompañará el director de tecnología de Citrix, Christian Reilly.
Pero primero, hablemos de una de las mayores transformaciones en los lugares de trabajo desde el surgimiento de la informática de escritorio. Me refiero a la revolución de la nube, que es el paso del software que vive en su computadora o servidor local a un software que vive en centros de datos remotos y se le entrega a usted y a sus colegas a través de Internet a través de navegadores web o aplicaciones móviles.
En los próximos tres episodios de este programa, hablaremos sobre cómo la tecnología está cambiando la forma en que las personas trabajan en organizaciones impulsadas por el conocimiento. Y el cambio a la nube es absolutamente uno de los mayores avances. Forrester Research realizó un estudio el año pasado que muestra que más de uno de cada cuatro trabajadores del conocimiento es un 'trabajador en la nube'. Eso significa que pasan al menos tres horas al día trabajando en un navegador usando aplicaciones y archivos que se almacenan completamente en la nube.
Eso puede traer muchas nuevas comodidades. Por ejemplo, generalmente significa que el software y la información que necesitan los trabajadores están disponibles en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Pero también puede traer nuevos desafíos para los trabajadores. Significa administrar muchas cuentas y contraseñas diferentes y tener que recordar en qué aplicación se encuentra cada dato.
Nuestra primera invitada, Eve Phillips, no es ajena a estos problemas. Eve trabaja en Google, donde es directora de producto del grupo para Chrome Enterprise y Education. Probablemente conozca Chrome como uno de los principales navegadores disponibles para computadoras personales, pero también es la base de todo un sistema operativo llamado Chrome OS que viene instalado en las computadoras portátiles de Google, Dell, Samsung, Lenovo y otros. El trabajo de Eve es asegurarse de que las personas que usan el navegador Chrome o Chrome OS para el trabajo o la escuela siempre tengan acceso a las aplicaciones y los datos que necesitan para realizar su trabajo. También piensa mucho en cómo hacer que el software basado en la web sea más fácil de usar y cómo minimizar la posibilidad de distracción cuando todo el software que está usando está a solo una pestaña del navegador de sus noticias favoritas o sus redes sociales o sitios de compras.
Así que profundicemos en mi conversación con Eve Phillips de Google. Gracias por estar con nosotros.
Eva Phillips: Gracias. Es genial estar aquí.
Elizabeth: Cuénteme un poco acerca de su trabajo, qué significa realmente su rol como gerente de producto para Chrome.
Víspera: Dirijo un equipo de productos que está muy enfocado en hablar con los clientes, observar el mercado, hablar con nuestros socios y descubrir cómo podemos hacer, realmente, el mejor sistema operativo y capacidades de administración y seguridad, etc. para implementar el navegador Chrome y Dispositivos Chrome en organizaciones.
Elizabeth: Entonces, ¿a qué apuntas, cuando vas a trabajar todos los días, con tu visión y tu misión para Chrome y el ecosistema de Chrome en general?
Víspera: Sí. Quiero decir, queremos que las personas en las escuelas y en las empresas, porque esa es nuestra área particular de enfoque dentro de mi equipo, puedan tener una experiencia realmente productiva, realmente segura y realmente rápida al tratar de hacer lo que sea que hagan. Ya sabes, ya sea que trates de terminar un documento o terminar una tarea o buscar algo nuevo. Queremos asegurarnos de que tengan la experiencia que les permita hacer eso de manera realmente simple. Entonces, el objetivo de nuestro equipo es realmente descubrir cómo entregar eso a estas personas, y también cómo poner el marco a su alrededor para que la organización pueda implementar, ya sea el navegador o el sistema operativo, a la gente a escala.
Elizabeth: Entonces, parte de lo que estamos hablando en estas conversaciones es sobre esta evolución de la forma en que las personas trabajaban ahora y continuará evolucionando la forma en que trabajamos en el futuro. Y sé que Google ha estado pensando y comunicando mucho sobre este concepto de trabajo en la nube.
Víspera: Si.
Elizabeth: Trabajadores del conocimiento que trabajan en la nube. ¿Puedes definir qué es un trabajador de la nube, al menos en tu mente?
Víspera: Absolutamente. Un trabajador de la nube es alguien que realmente puede trabajar en cualquier lugar en cualquier momento y puede acceder a las herramientas, las aplicaciones y los datos que necesita para hacer las cosas. Por lo tanto, puede ser alguien que utilice predominantemente aplicaciones web o aplicaciones móviles para acceder a lo que sea que necesite para su caso de uso particular. Y a menudo es alguien que es móvil, pero no tiene por qué serlo. Puede ser un trabajador de la nube y trabajar predominantemente desde una oficina, o puede ser alguien que trabaja quizás un poco en casa, un poco en el tren, un poco en una oficina, quizás en el sitio de un cliente. Y el punto es que su ubicación no debería importar. Sus dispositivos realmente no deberían importar. Es realmente la experiencia que podemos habilitar a través de su navegador a través de los sistemas operativos que elija lo que le brinda la experiencia de poder obtener lo que necesita hacer dondequiera que esté.
Elizabeth: Entonces, ¿cuáles serían las diferencias más llamativas? ¿Cree que si alguien, digamos un astronauta, hubiera dejado el planeta Tierra en 1999 y regresara ahora 20 años después? ¿Cuál cree que sería la diferencia más llamativa? persona se daría cuenta en la forma en que trabajamos?
Víspera: Realmente creo que es esa tendencia hacia la movilidad. Entonces, si cree que sabe retroceder solo un par de décadas, obviamente teníamos algunos teléfonos celulares, pero la forma en que las personas ahora usan sus dispositivos móviles para hacer las cosas es, aunque solo han pasado un par de décadas, parece está a años luz de distancia, siempre y cuando se utilice el concepto de astronauta, de donde estábamos hace tan solo un breve período. Y lo que eso significa es que la gente no está tan atada. Creo que he hablado con personas que comenzaron a trabajar unas décadas antes de eso, y hablarán sobre, OK, ya sabes, tenía que estar atado a mi escritorio y atado a ese teléfono, y si había alguien que llamó Tenía que estar allí para tomarlo. Simplemente ya no escuchas eso. Y le está dando a la gente una gran flexibilidad en la forma en que trabajan.
Víspera: Pero creo que todavía tenemos mucho camino por recorrer. Creo que estamos en el punto donde tenemos algunas de estas herramientas donde la gente puede trabajar desde diferentes lugares. Realmente estamos tratando de construir ese futuro en el que las personas realmente puedan elegir cualquier dispositivo que les resulte más útil en ese momento, ya sea un dispositivo móvil, una tableta, una computadora portátil o tal vez una computadora de escritorio y luego pueden hacer su trabajo y no tener que perder el ritmo solo porque no estaban en la oficina o porque no tenían un dispositivo en particular con ellos que tenía algunos datos específicos, porque todo está extraído de la nube. Y la experiencia se optimiza para cualquier dispositivo en el que estén.
Elizabeth: Me alegro de que hayas mencionado que no estás atado. Y antes de hacerle esta pregunta, le diré que soy un entusiasta trabajador de la nube, por lo que soy, sin duda, una de esas personas que realmente se beneficia de poder trabajar en múltiples lugares, ya sea en un hotel, en mi casa, en un avión, etcétera. Y, sin embargo, creo que, de hecho, estamos atados de una manera diferente. Creo que muchos de nosotros sentimos que estamos atados al dispositivo. ¿Cuáles cree que son otros tipos de desventajas o posibles inconvenientes del trabajo en la nube?
Víspera: Entonces, absolutamente, una de las cosas que suceden cuando puedes trabajar desde cualquier lugar es que puedes trabajar desde cualquier lugar. Lo cual no siempre es bueno. Y creo que la responsabilidad de las personas que están pensando en estas tecnologías es poner en marcha mecanismos para las personas que quieren poner, ya sean controles o simplemente una especie de barandillas alrededor de lo que están haciendo, para que puedan pueden concentrarse cuando quieren concentrarse en el trabajo y no concentrarse en el trabajo cuando no es el momento de concentrarse en el trabajo. Creo que otra parte de eso es permitir que las personas cambien de contexto entre lo que están haciendo en el trabajo y lo que podrían estar haciendo en su vida personal. De hecho, esa es una de las cosas en las que hemos dedicado bastante tiempo y sentimos que tenemos algunas soluciones interesantes. Cómo puedo estar haciendo algunas cosas, estás trabajando en un proyecto de trabajo pero luego sabes que es hora de un descanso y sabes qué, necesito hacer una cita para mi hija. Entonces puedo cambiar a mi perfil personal y puedo hacer eso y luego puedo regresar y sé que todos los datos están seguros entre estas dos experiencias.
Creo que estas son cosas realmente importantes para que la tecnología habilite, ya sea, nuevamente, si desea hacer este tipo de empresa o a nivel de organización y hacer que una organización diga que sabe que queremos que las personas trabajen durante estas horas pero no estos otros. En última instancia, si estamos tratando de hacer que las personas sean súper productivas, no lo serán si trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así que eso también tiene que ser parte de la parte general del pensamiento. Y ciertamente hemos pasado mucho tiempo tanto en nuestro grupo como en Google en general pensando en esto también.
Elizabeth: ¿Y el factor de distracción? Así que sabes que siempre existe la oportunidad cuando uno cambia entre contextos o diferentes aplicaciones en las que puede verse atrapado en varios agujeros de atención.
Víspera: Sí, en realidad soy un gran admirador del concepto de flujo y estoy tratando de descubrir cómo optimizar más eso. Ya sabes, en mi día en general, pensar en cómo nuestra experiencia de usuario que estamos habilitando en Chrome OS y el navegador Chrome puede garantizar que eso sea algo que las personas puedan lograr cuando están en ese lugar donde intentan mantenerse enfocados y no distraerse. Así que creo que en realidad hay una serie de cosas que podemos hacer. Dado que estas son las mismas plataformas que en muchos casos están causando las distracciones, debemos asegurarnos de que estas plataformas sean inteligentes sobre qué distracciones son realmente importantes. Porque hay ciertos que querrás conseguir, pase lo que pase. Y luego hay una especie de peldaños de importancia de esos, a los que desea poder apagar fácilmente cuando realmente quiere involucrarse en algo en particular. Dado que este es un problema que creó la tecnología, creo que también es un problema que la tecnología puede ayudar a resolver. Estas son algunas de las áreas en las que también nos enfocamos.
Elizabeth: Ahora demos un paso atrás. Según tengo entendido, te uniste a Google habiendo trabajado anteriormente en una startup, Empower Interactive. Me pregunto hasta qué punto trajiste algo de esa experiencia contigo a Google. ¿Entonces trabajabas en la nube? Y si es así, ¿qué aprendiste al respecto?
Víspera: Si. Así que fui co-fundador de Empower, y lo que estábamos haciendo era llevar las mejores prácticas en psicoterapia a un sistema de aprendizaje electrónico para poder ampliar el acceso y la calidad de las metodologías de psicoterapia para cosas como la depresión y la ansiedad a muchas más personas que podría haber tenido acceso de otra manera. Absolutamente, este era un negocio basado en la nube, y realmente estaba tratando de tomar un proceso que tenía mucha evidencia pero no necesariamente mucha disponibilidad, dado que mucha gente vive en áreas donde puede que no haya grandes recursos. disponible para ellos, o puede ser demasiado caro, etcétera, y tratar de democratizar realmente ese acceso a ese tipo de herramientas y servicios.
Víspera: Así que he trabajado mucho en ese espacio con Empower, y pienso en cómo usas la Web y la nube para traer cosas que podrían haber sido inaccesibles antes, pero ponerlo todo en un solo lugar. Es algo que nosotros, en lo que he pensado mucho. Definitivamente definitivamente lo hice allí y también estoy trayendo esto a este nuevo rol.
Elizabeth: ¿Qué hay de los elementos de psicoterapia de la misma? ¿Piensas en la ubicuidad de los dispositivos y el acceso constante y ese tipo de sensación de estar conectado al teléfono? ¿Piensas en eso en el contexto de lo que aprendiste en tu startup de salud mental?
Víspera: Creo que en realidad se conecta muy bien con la pregunta que hiciste antes sobre cómo evitar las distracciones y mantener el flujo. Así que sabes que hay muchos aspectos de las metodologías de psicoterapia que estábamos usando, principalmente algo llamado terapia cognitivo-conductual, que en su esencia es realmente algo que analiza cómo la forma en que piensas sobre las cosas afectará la forma en que te sientes. ellos. Entonces, en esencia, su interpretación de un evento que le sucedió tendrá un impacto fuerte, muy fuerte en cómo se siente acerca de ese evento en particular.
Y esto es algo que creo, cuando estamos en el trabajo, estas cosas nos suceden todo el tiempo. Estamos teniendo muchas comunicaciones e interacciones con la gente. Algunos de estos son cara a cara, pero muchos de ellos, y creo que más en el futuro, si vamos a seguir por esta ruta móvil flexible, serán a través de otros medios y otros medios que pueden no transmitir. tanta información como a la que estamos acostumbrados en una interacción cara a cara. Entonces, esta es solo un área en la que creo que hay formas de incorporar los diversos tipos de metodologías de psicoterapia que le permiten comprender, por ejemplo, cuáles podrían ser las limitaciones de una interacción en particular, o realmente solo las diferencias entre, digamos, una videoconferencia o una conversación telefónica. frente a un chat cara a cara. Eso puede ayudarlo a asegurarse de que está aclarando cualquier falta de comunicación o, en algunos casos, incluso a mejorarlos, solo teniendo en cuenta cuáles podrían ser esas diferencias.
Elizabeth: Hablando en nombre de la mayoría de nosotros, tenemos muchos dispositivos y aplicaciones en casa que son súper fáciles de usar y muy intuitivos. Y creo que muchos de nosotros, quizás la mayoría de nosotros, desearíamos que el hardware y el software que usamos en el trabajo fueran tan fáciles de usar. Dígame, ¿ve que se produce la consumerización en el espacio de trabajo en la nube? Y si es así, ¿cómo se ve eso? ¿Puede ser más rápido? ¿Puede volverse aún más hábil para cambiar contextos o ayudarnos a hacer malabarismos con los diferentes lugares que estamos conectando?
Víspera: Sí. Y es divertido, creo que tengo la edad suficiente para recordar cuando la tecnología en el trabajo era mejor que la tecnología en casa. Así que creo que hay una especie de oscilación del péndulo, pero hemos estado esperando mucho tiempo para que el péndulo oscile hacia el otro lado. Y creo que las tecnologías de consumo, en su punto, y solo las experiencias de usuario que hemos creado para todas las cosas que hacemos, ya sea que sepa comprar un auto, pedir una cena o lo que sea, son mucho mejores para el mayor parte a través del lado del consumidor que a través del lado de la empresa en estos días. Pero estoy viendo esas tendencias realmente en todos los ámbitos. La gente pregunta: '¿Por qué estos sistemas que estoy usando saben por qué son así y por qué no podemos mejorarlos?' Y creo que estamos viendo muchas mejoras.
Creo que parte del desafío es que, a lo largo de las décadas de creación de TI empresarial, hay mucha complejidad. Por lo tanto, se necesita mucho más que poner una buena experiencia de usuario encima de algo para hacerlo, para llevarlo al nivel que puede ver en algunos de estos nuevos servicios que a menudo aparecen como aplicaciones en su teléfono que se pudo construir en la última década en un conjunto completamente nuevo de tecnologías en la nube. Pero esa es la oportunidad para todos los que trabajamos en TI empresarial, es averiguar cómo evolucionar hacia estas mejores experiencias para ayudar a las personas a que sus días de trabajo sean más productivos y más satisfactorios, para que no solo pasen mucho tiempo preocupándose. sobre, desde la perspectiva del usuario final, cómo hacer las cosas, y desde la perspectiva del administrador, cómo mantener las cosas actualizadas y parcheadas, etcétera.
Víspera: Y ese es sin duda uno de los temas que realmente hemos tratado de seguir con Chrome y en particular en Chrome OS y asegurarnos de que todas las actualizaciones se realicen en segundo plano, para que no tenga estos tiempos de inactividad tan largos que tienes que encontrarte repentinamente incapaz de trabajar cuando quieres poder hacerlo. O simplemente reducir la probabilidad de cualquier tipo de amenaza y cosas por el estilo. Solo, nuevamente, tratando de hacerlo para que pueda concentrarse en hacer lo que está haciendo, y realmente podemos ocultar gran parte de esa complejidad en el fondo. Y la última parte de eso probablemente también sea asegurarse de que la experiencia realmente se anticipe a lo que necesita. Entonces, cuando piensas en estas aplicaciones de consumo que usamos, lo que hacen bien es que te presentan lo que quieres y no mucho más. Esa es una de las formas en las que podría notar las diferencias entre las cosas que se diseñaron pensando en el usuario y las cosas que se diseñaron simplemente para asegurarse de que todas las funciones estuvieran enumeradas. Pero es difícil hacer eso. Se necesita mucha investigación. Pasas mucho tiempo con los usuarios. Necesita probar muchas cosas y ver qué es realmente importante. Y creo que lo sabe de alguna manera porque tenemos aún más datos y probablemente haya un delta más grande, hay una gran oportunidad para arreglar mucho de esto en el lado empresarial también, desde que conoce el sistema operativo todo el tiempo. camino a través de las aplicaciones.
Elizabeth: Está claro que está en una posición en la que puede tener mucha influencia en la forma en que trabaja mucha gente. Eso debe ser muy emocionante. Dime, ¿qué es para ti la parte más gratificante o divertida de todo esto?
Víspera: Lo que acabas de describir es bastante gratificante. Pero creo que solo a nivel personal, el hecho de que pueda poner estos conceptos y estas herramientas a trabajar en mi propio trabajo es realmente divertido. Así que me pongo a trabajar con un gran grupo de personas que, de hecho, están repartidas por todo el mundo. Creo que representamos en gran medida ese tipo de modelo de trabajador en la nube que estamos tratando de ayudar a otras organizaciones a adoptar también. Y entonces, mi día puede estar lleno de reuniones, claro, pero lo que realmente son videoconferencias con gente tal vez en Seattle y Montreal, Munich y Ciudad de México, literalmente en todo el mundo todos los días. Y puedo trabajar con ellos, todas estas son personas geniales con las que podemos interactuar. Y es como si realmente no tuviéramos más que las zonas horarias que a veces se interponen en el camino, crea un gran vínculo humano entre las personas que son, este equipo que persigue esta oportunidad para hacer que el trabajo sea mejor para todos, y hace que sea muy divertido tratar de hacer todo esto juntos.
Víspera: Nos encantaría poder llevar este modelo a más personas y esperamos que podamos tener éxito al hacerlo, por supuesto. Pero creo que, al mismo tiempo, debemos ser humildes y escuchar cuáles son los desafíos y qué debemos hacer de manera diferente. Por eso, siempre estamos emocionados de hablar con organizaciones que están en el proceso de estos cambios y aprender más porque saben que no se nos ocurrirán todas las ideas. Estamos aquí para tratar de descubrir cómo ejecutar los conceptos y realmente hacerlo más disponible y accesible.
Elizabeth: Eve, muchas gracias por hablar con nosotros.
Víspera: Seguro. Gracias por tomarse el tiempo. Realmente lo aprecio
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Elizabeth: Esta serie de tres partes sobre el futuro del trabajo del conocimiento está patrocinada por Citrix. Citrix es una empresa ampliamente conocida en el mundo de los negocios por su trabajo en computación en la nube. Queríamos completar este episodio con una conversación con Christian Reilly. Christian es el director global de tecnología de Citrix. Y al igual que Eve Phillips, dedica gran parte de su tiempo a averiguar cómo equilibrar las ventajas y desventajas del trabajo en la nube. Él dice que Citrix está tratando de traer toda la información que los trabajadores necesitan en un solo lugar para que los trabajadores no tengan que preocuparse por dónde viven realmente sus aplicaciones y datos.
Cristian Reilly: Somos una organización que, de manera muy sencilla, permite que todos nuestros clientes, nuestros 400 000 clientes en todo el mundo, entreguen de manera segura las aplicaciones y los datos comerciales a cualquiera de sus empleados u otras partes interesadas en su negocio en cualquier parte del mundo, de manera segura. . Entonces, lo que eso realmente significa es que somos efectivamente conocidos por nuestra capacidad de ser la tecnología subyacente que permite a las personas trabajar desde cualquier lugar, permitir que las personas sean productivas en el momento y lugar que más les convenga, y entregar cualquier tipo de aplicación. , ya sea una aplicación tradicional basada en Microsoft Windows o una aplicación más compleja que se ejecuta en Linux o aplicaciones web o aplicaciones de software como servicio. Somos la empresa que le permite elegir lo que funcione para usted en el negocio y entregar esas aplicaciones de forma segura a cualquier individuo en cualquier dispositivo en cualquier red en cualquier momento.
Elizabeth: Ciertamente dispuso, y creo que la mayoría de los que escuchamos podemos entender, captar intuitivamente los beneficios del trabajo en la nube. Así que está la flexibilidad y usted mencionó la productividad. La sensación de saber que no es necesario estar siempre en la oficina para realizar el trabajo. Y creo que hay mucha complejidad en todo eso. Entonces, a veces, y puedo hablar personalmente, a veces tengo todo lo que necesito y luego me doy cuenta de que algo que necesito todavía está en la oficina, o estoy alternando entre diferentes aplicaciones y puede ser un poco difícil júntalo todo. ¿Puede hablar un poco sobre esta complejidad y si es un tema importante? ¿Es algo que todos ustedes están buscando para ayudarnos a resolver, para que los trabajadores como yo no tengan que lidiar con la torpeza o torpeza de esto?
Cristiano: Si absolutamente. Es una parte muy importante de nuestra estrategia. De hecho, reconocemos: el punto que mencionó sobre el hecho de que las personas tienen que cambiar entre diferentes tareas o diferentes aplicaciones, ya sabe, no siempre funcionan en los mismos tipos de dispositivos, no siempre se ven iguales en diferentes tipos de dispositivos Quiero decir, creo que si tratas de enmarcar el desafío que buscamos, en realidad se trata de intentar simplificar el mundo tradicional y el nuevo de la TI empresarial. Creo que lo que hemos visto es que muchas aplicaciones en general ahora se construye para una tarea específica y no para un flujo de trabajo completo. Así que creo que lo que en realidad hemos hecho es, ya que pensamos en estas aplicaciones de una manera diferente y tratamos de mejorarlas un poco desde el punto de vista del usuario final, en realidad lo hemos desagregado todo hasta el punto de que Hemos hecho que la productividad sea un poco más compleja en general.
Cristiano: Entonces, el punto que mencionó sobre tener que cambiar de contexto o cambiar de aplicación o recordar ir a esta ubicación oa esa ubicación para obtener lo que necesita, en realidad respalda gran parte de la visión de Citrix. Queremos ser la superposición de todo eso, el único lugar al que vaya para reunir todas las aplicaciones, los datos y el contenido que necesita para ser productivo en un solo lugar, independientemente del dispositivo que use, independientemente de la red que utilice. están encendidos, independientemente de dónde se encuentre en el mundo, independientemente de la hora del día que mejor se adapte a su trabajo. Reunir todo eso es absolutamente el 100 por ciento de lo que estamos tratando de lograr con Citrix Workspace y la experiencia de Citrix Workspace.
Elizabeth: ¿Qué encuentra, cuando se trata de pensar en el trabajo en la nube y la experiencia del empleado, tiene ejemplos de empresas que lo están haciendo particularmente bien? ¿Y hace una diferencia en la forma en que pueden administrar sus equipos, por ejemplo, contratando y reteniendo el talento? ¿Quién crees que lo está haciendo particularmente bien?
Cristiano: Sí, creo que tal vez podríamos centrarnos en esa cuestión de talento. Creo que eso es extremadamente importante, si tenemos una especie de visión global. Y algunas de las investigaciones que hemos realizado sugieren que para 2030 podría haber un déficit global de hasta 85 millones de personas en la guerra de talentos en general. Y eso significa que habrá 85 millones de oportunidades más que personas para llenarlas. Y cuando hablamos con los directores ejecutivos, y hemos tenido muchas conversaciones a altos niveles en grandes clientes, los directores ejecutivos están realmente preocupados por la falta de habilidades específicas que van a inhibir sus planes de crecimiento dentro del negocio. Y como mencionaste, este desafío se ve agravado por la transición generacional.
Entonces, sabemos desde hace mucho tiempo que los baby boomers están saliendo de la fuerza laboral y, por supuesto, se llevan consigo mucha experiencia y mucho conocimiento institucional, memoria institucional. Entonces, ya sabe la pregunta sobre cómo obtenemos mejor el conocimiento que tienen y lo transferimos, ya sea un millennial, un Gen Y o, lo que es más interesante ahora, un Gen Z. Entonces, para 2022 es probable que haya alrededor de poco menos del 40 por ciento de la fuerza laboral global será Gen Z. Creo que la pregunta entonces es ¿tendrán las mismas expectativas laborales? ¿Buscarán formas alternativas de trabajar? Tal vez veamos un mundo independiente en el que tengamos trabajadores a tiempo parcial y consultores y contratistas que trabajen para varias organizaciones.
Así que creo que los que vemos que lo hacen mejor son los que en realidad están haciendo una combinación de un par de cosas. Están reimaginando cómo adquieren y retienen el talento. Y eso puede ser todo, desde una mejor presencia social hasta una mejor presencia en universidades y escuelas a nivel mundial, no solo dentro del mundo occidental sino a nivel mundial, para tratar de encontrar y atraer el talento adecuado; a proporcionar un trabajo flexible, a proporcionar trayectorias profesionales bien definidas, a proporcionar tecnologías que les permitan trabajar como quieren trabajar.
Elizabeth: He escuchado a mucha gente decir que la tecnología de la información en la oficina funciona mejor cuando es discreta. En primer lugar, ¿es esto algo que compra en Citrix? Y/o, ¿existen excepciones en las que no sienta que tiene sentido que la tecnología esté fuera de la vista o desaparezca?
Cristiano: Bueno, quiero decir, creo que desde la perspectiva de Citrix, por supuesto, tratamos cada día más de ponernos en el lugar de los clientes y sabes predicar con el ejemplo en términos de lo que ofrecemos. Así que, por supuesto, somos una empresa de trabajo 100 por ciento flexible. Sabes que en realidad teníamos una frase en Citrix que se acuñó hace un par de años que dice: 'El trabajo es un verbo, no un sustantivo'. Eso significa que el trabajo es algo que haces, no un lugar al que vas y nosotros lo respaldamos. Tenemos una gran fuerza de trabajo móvil dentro de nuestro equipo de ventas, y nuestros equipos centrales de ingeniería y productos, que están constantemente en el camino reuniéndose con otros equipos y clientes y aprendiendo, compartiendo y colaborando, y eso es el corazón de la empresa. Por lo tanto, creo que el hecho de que hagamos todo lo posible por eliminar la tecnología es un indicador principal real de cómo creemos que debe ser para nuestros clientes.
Creo que independientemente de la generación, incluso la fuerza laboral de más edad felizmente tendrá tecnología en su vida si hace que su mundo sea más simple. Si la tecnología se interpone en el camino, entonces se convierte en un problema para todos. Así que creo que solo desde una perspectiva general, la noción de tener una tecnología simple es algo grandioso. Creo que en realidad fue Arthur C. Clarke quien hizo una famosa declaración en la que dijo: 'Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia'. Y creo que en muchos casos eso es realmente cierto. Piensas, incluso cuando haces una compra en Amazon o ves una película en Netflix, la cantidad de tecnología entre tú y lo último que se entrega es absolutamente increíble. Y, sin embargo, lo esperamos tanto como esperamos que aparezca la bombilla cuando encendemos el interruptor.
Así que creo que siempre hay un caso para la tecnología simple. Pero quisiera advertir que la tecnología tiene que ser adecuada para su propósito. Tiene que hacer lo que está destinado a hacer. Y tiene que impulsar la productividad y tiene que impulsar los resultados comerciales.
Elizabeth: Estupendo. Bueno cristian, gracias. Esto ha sido maravilloso. Ha sido maravilloso saber de usted acerca de estos problemas y aprender más sobre Citrix.
Cristiano: Bueno, gracias.
Elizabeth: Eso es todo por este episodio de Business Lab. Soy su anfitriona Elizabeth Bramson-Boudreau. Soy el CEO y editor de MIT Technology Review. Fuimos fundados en 1899 en el Instituto Tecnológico de Massachusetts. Puede encontrarnos impresos, en la web, en docenas de eventos en vivo cada año y ahora en forma de audio. Para obtener más información acerca de nosotros, visite nuestro sitio web en technologyreview.com. Este programa está disponible dondequiera que obtenga sus podcasts. Si disfrutó de este episodio, esperamos que se tome un momento para calificarnos y revisarnos en los podcasts de Apple.
Business Lab es una producción de MIT Technology Review. El productor de este episodio es Wade Roush, con la ayuda editorial de Mindy Blodgett. Gracias a nuestro patrocinador Citrix, la empresa que crea soluciones centradas en las personas para una mejor manera de trabajar. Gracias por escuchar. Volveremos pronto con nuestro próximo episodio.