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Aquí vienen los robots de marketing
Las redes sociales como Facebook y Twitter siempre han estado en una carrera armamentista con los bots, software que se hace pasar por un usuario, a menudo utilizado por los spammers. Twitter incluyó las cuentas de spam como un factor de riesgo en su informe anual reciente , estimando que el 5 por ciento de las cuentas activas son falsas, pero admitiendo que podría ser mayor.
Pero las redes sociales y las empresas de mensajería ahora se están moviendo para dar la bienvenida a los bots a sus redes. Ayudar a las empresas a configurar bots de marketing o servicio al cliente se considera una nueva fuente de ingresos.
Los populares servicios de mensajería móvil Kik y Telegram han establecido tiendas de bots, donde puede encontrar cuentas automatizadas. La mayoría son muy simples, por ejemplo, brindan horóscopos o lo ayudan a enviar dinero a otros usuarios. Pero algunas empresas están configurando bots interactivos más complejos con fines de marketing.
Focus Features creó un bot dentro de Kik para promocionar su reciente película Insidioso: Capítulo 3 que es capaz de una conversación muy básica. El New York Times informes que los especialistas en marketing corporativo creen que Facebook está listo para dar la bienvenida a los bots de marketing y servicio al cliente en su servicio Messenger.
Es probable que algunos de estos bots se metan en problemas. Como preparación para su anuncio de la semana pasada de que quiere ayudar a las empresas a crear e implementar bots de todo tipo, Microsoft lanzó un chatbot de Twitter llamado Tay que avergonzó a la empresa al lanzar ideas ofensivas. Parte del problema fue que Tay aprendió malos hábitos de sus interacciones con humanos en línea. Pero incluso aparte de eso, los bots diseñados para conversar pueden manipularse fácilmente para comprometerse o estar de acuerdo con declaraciones escandalosas. Los bots conversacionales son tanto un ejercicio de engaño como lo son de tecnología.
La mayoría de los bots que se dirigen a las redes sociales y los servicios de mensajería estarán programados para interactuar de formas muy limitadas. Pero las empresas que se vuelven más ambiciosas podrían encontrar que sus bots de marketing se vuelven en su contra.
(Lea más: Persuasores falsos, 'Microsoft dice que Maverick Chatbot Tay presagia el futuro de la informática, Por qué Microsoft desató accidentalmente un Sexbot neonazi, Cómo arreglar el chatbot ofensivo de Microsoft usando consejos de Marvin Minsky y Comedia improvisada, El New York Times )