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Amazon trabaja para que Alexa reconozca tus emociones
Puede ser increíblemente frustrante cuando un asistente virtual malinterpreta repetidamente lo que estás diciendo. Pronto, sin embargo, algunos de ellos podrían al menos ser capaces de escuchar la irritación en su voz y ofrecer una disculpa.
Amazon está trabajando en actualizaciones significativas para Alexa, el asistente virtual que vive dentro del electrodoméstico controlado por voz de la compañía, llamado Amazon Echo. Estos incluirán mejores habilidades lingüísticas y quizás la capacidad de reconocer el tono emocional de su voz.
Una fuente familiarizada con el proyecto Echo dice que los investigadores de Amazon están buscando formas de mantenerse por delante de la competencia, principalmente a través de una mejor comprensión de la intención del usuario. Los investigadores están explorando nuevas técnicas de procesamiento del lenguaje natural, pero también formas de sentir la emoción en la voz de una persona. La forma en que el afecto humano es reconocido y luego reflejado por la voz [de Alexa] será un área clave de la investigación y desarrollo [de Amazon], dice la fuente.
Amazon lanzó el Echo, con relativamente poca fanfarria, en noviembre de 2014. El dispositivo resultó ser un éxito sorpresa y los competidores claramente lo notaron.
El dispositivo parece cumplir la promesa de la voz como una forma más natural y sin fricciones de interactuar con la tecnología.
Las mejoras clave podrían ayudar a Amazon a mantener una ventaja a medida que Google y Apple aumentan sus propios dispositivos domésticos controlados por voz. Google anunció recientemente un nuevo asistente virtual y un dispositivo doméstico similar a Echo, llamado Google Home (consulte Google finalmente lanza Siri Killer en Pivot Away from Conventional Search). y manzana es rumoreado trabajar en la apertura de Siri a los desarrolladores de aplicaciones, y también desarrollar su propia respuesta al Echo.
Aunque otros asistentes de software controlados por voz, como Siri de Apple y Cortana de Microsoft, son anteriores a Alexa, estas son solo interfaces opcionales. De hecho, los estudios sugieren que Siri se usa principalmente para algunas tareas, principalmente llamar a personas, enviar mensajes de texto y configurar alarmas. El Echo es la primera computadora para la cual la interfaz principal es su voz. Los únicos controles físicos son un interruptor de encendido y apagado, un botón para silenciar el micrófono y una perilla para el volumen; pero también se puede controlar mediante una aplicación.
Es probable que las mejoras generales en la comprensión del lenguaje natural de Alexa ayuden al dispositivo a interpretar solicitudes ambiguas con mayor precisión, mediante la aplicación de técnicas de probabilidad, dice la fuente. Por ejemplo, se puede considerar que una persona que se encuentra en Seattle es más probable que se refiera a los Seahawks cuando pregunta: ¿Cómo les va a los Hawks?
Amazon ya usa datos sobre los intereses de un usuario para preparar el sistema de reconocimiento de voz. Es más probable que Alexa reconozca las solicitudes para escuchar artistas de jazz de usuarios que hayan agregado previamente jazz a su biblioteca de música digital, por ejemplo.
Otras mejoras harán que Alexa sea más capaz de mantener una conversación, recordando lo que una persona ha dicho anteriormente y aplicando ese conocimiento a las interacciones posteriores. Esa es una de las áreas activas, dice la fuente familiarizada con la investigación de Amazon. Es súper vital que la conversación sea mágica.
Los investigadores han predicho durante mucho tiempo que las señales emocionales podrían hacer que las interfaces de las máquinas sean mucho más inteligentes, pero hasta ahora esa tecnología no se ha incorporado a ninguna tecnología de consumo.
Rosalinda Picard , profesor del Media Lab del MIT, dice que agregar la detección de emociones a los dispositivos electrónicos personales podría mejorarlos: Sí, definitivamente, esto es perfecto. En un libro de 1997, Computación afectiva , Picard mencionó por primera vez la idea de cambiar la voz de un ayudante virtual en respuesta al estado emocional del usuario. ella nota que La investigación ha mostrado cómo hacer coincidir la voz de una computadora con la de una persona puede hacer que la comunicación sea más eficiente y efectiva. Hay muchas maneras en que podría ayudar, dice ella.
El software necesario para detectar el estado emocional en la voz de una persona ya existe. Durante algún tiempo, las empresas de soporte telefónico han utilizado dicha tecnología para detectar cuándo un cliente se irrita al tratar con un sistema automatizado. En los últimos años, las nuevas técnicas de aprendizaje automático han mejorado el estado del arte, permitiendo detectar más estados emocionales con mayor precisión, aunque el enfoque dista mucho de ser perfecto.
Aun así, la relevancia de la emoción evidentemente ha llamado la atención de algunas grandes empresas tecnológicas. En enero, Apple compró Emotient, una empresa especializada en la detección de emociones, principalmente a través de las expresiones faciales.
Rob May, CEO de Talla , una empresa que está desarrollando agentes de software para empresas, dice que un mejor análisis del lenguaje y la detección de estados emocionales podrían mejorar los asistentes virtuales, pero permitir que los usuarios los capaciten para realizar nuevas tareas por sí mismos sería aún mejor. Si estuviera en los zapatos de Apple, encontraría una manera de darle a la gente la capacidad de entrenar a Siri, dice.