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Amazon.com
Nombre: Amazon.com
Lideró la carga para llevar los libros electrónicos a la corriente principal con sus lectores electrónicos Kindle. Está enfrentando desafíos de competidores como Sony y Barnes and Noble, que recientemente presentó su lector electrónico Nook.
Símbolo bursátil: AMZN
URL: www.amazon.com
Ubicación: Seattle, WA
Teléfono: (206) 266-1000
Año de fundación: 1994
Número de empleados: 20,700 (al 31 de diciembre de 2008)
Liderazgo ejecutivo:
CEO: Jeffrey Bezos
Era: Licenciados en Ciencias de la Computación e Ingeniería Eléctrica de Princeton. Antes de Amazon, Bezos fue vicepresidente senior de D.E. Shaw & Company, una firma de inversiones. Antes de eso, fue vicepresidente de Bankers Trust Company.
CTO: Werner Birds
Era: Doctorado en Ciencias de la Computación por la Universidad VU de Amsterdam. Antes de Amazon, Birds era un
Investigador científico de la Universidad de Cornell.
Consejeros y Consejeros:
Tom A. Albergue; Madrona Venture Group
Jeffrey Bezos
L. John Doerr; Kleiner Perkins Caufield y Byers
William B. Gordon; Kleiner Perkins Caufield y Byers
Alain Monié; Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder; Ex presidente y director ejecutivo de Reader's Digest Association, Inc.
John Seely Brown; Académico visitante y asesor del rector de la USC
Patricia Q. Stonesifer; Institución Smithsonian
I + D
Gasto total en I + D: $ 1.0 mil millones
I + D como porcentaje de los ingresos: 5,4 por ciento
Porcentaje de empleados dedicados a I + D: N / A
Tecnología:
La propiedad intelectual de Amazon.com incluye marcas de servicio, derechos de autor, patentes, nombres de dominio, imagen comercial, secretos comerciales y tecnologías patentadas. Basado en los hábitos de compra de los clientes, opera un poderoso motor de recomendaciones que sugiere productos que probablemente les gustarán a los clientes pero que de otro modo habrían pasado desapercibidos. Recientemente, ha comenzado a monetizar la infraestructura que creó para respaldar sus operaciones de comercio electrónico mediante la venta de servicios de computación en la nube, creando un mercado completamente nuevo. Amazon ayudó a llevar los libros electrónicos a la corriente principal mediante la creación de la línea Kindle de lectores electrónicos.
Mercado:
Amazon.com es el líder minorista en línea con un 5,5% de participación en un mercado muy fragmentado. El uso de motores de búsqueda y sitios web de comparación de precios contribuye a hacer que el mercado sea muy sensible a los precios, y los principales minoristas en línea pueden reducir los precios de manera significativa como resultado de sus altos volúmenes de ventas y economías de escala.
En 2009, las ventas minoristas en línea han seguido aumentando a pesar de la agitación económica del año pasado. Para 2013, se pronostica que el sector minorista global de Internet tendrá un valor de $ 613,3 mil millones. Solo en los Estados Unidos, Datamonitor pronostica que las ventas minoristas en línea crecerán un 11% a medida que los consumidores prioricen el precio sobre otros criterios para seleccionar productos. El crecimiento proyectado en las ventas minoristas en línea en los EE. UU. Brinda a Amazon.com la oportunidad de capitalizar la demanda de los consumidores, ya que obtiene aproximadamente el 53,4% de sus ingresos de los Estados. [1]
Estrategia:
Amazon.com se dirige a tres segmentos: clientes consumidores, clientes vendedores y clientes desarrolladores.
Para sus clientes consumidores, la estrategia de Amazon.com es ofrecer precios bajos (y a menudo entrega gratuita) en toda su gama de productos. Sin embargo, los clientes ganados a través de precios bajos pueden ser fáciles de perder. Amazon.com asegura la retención de clientes y genera lealtad a través de su construcción de perfiles, sistema de recomendaciones y, más recientemente, proyectos de construcción de comunidades, de ahí la reciente adquisición de Shelfari, un sitio de redes sociales para amantes de los libros.
Para los clientes vendedores les ofrece un espacio en Amazon.com para vender sus productos, también ofrece servicios de comercio electrónico como Fulfillment and Checkout by Amazon.com (servicios de logística, pago y facturación) o Amazon Enterprise Solutions. Los clientes vendedores se benefician de la ventaja competitiva de almacenamiento y distribución de Amazon.com, mientras que Amazon.com toma una parte de sus ingresos.
Finalmente, para sus clientes desarrolladores, Amazon.com ofrece servicios técnicos y computación en la nube a través de Amazon Web Services.
Desafíos y próximos pasos:
Amazon se enfrenta a la competencia de los minoristas, distribuidores y fabricantes del mundo físico, además de otros sitios de comercio electrónico en línea y de comercio electrónico móvil, incluidos los sitios que venden contenido digital. Durante los últimos años, WalMart.com ha sido el mayor competidor de Amazon. Durante el Día de Acción de Gracias de 2009, WalMart.com redujo la brecha, obteniendo el 12,4 por ciento del tráfico recibido por los 500 principales sitios minoristas de EE. UU., Solo 2,6 puntos porcentuales detrás de Amazon.com.
Amazon.com tiene una oportunidad en el comercio móvil. Según las previsiones de e-Marketer, más de 70 millones de usuarios de teléfonos móviles de EE. UU. Accederán a Internet desde su dispositivo en 2009. En junio de 2009, Amazon adquirió Snaptell, una aplicación móvil que permite a los usuarios tomar una foto de cualquier producto y recibir información sobre el producto. y cómprelo en línea. Además, Amazon también lanzó una aplicación para iPhone y teléfonos móviles basados en Android que permite a los usuarios comprar a través de su teléfono inteligente. Amazon.com probablemente aumentará su inversión y recursos en el comercio móvil para ganar participación de mercado en un campo incipiente.
Finalmente, Amazon seguirá ampliando su oferta de productos digitales a través de adquisiciones externas. En los últimos años ha invertido principalmente en libros (AbeBooks, CreateSpace y Lexcycle Inc.) y audio (Audible, Brilliance Audio). A fines de 2008, Amazon.com adquirió Reflexive Entertainment y, a principios de 2009, comenzó a alojar contenido de juegos casuales para descargas de Internet. Es de esperar que Amazon.com continúe invirtiendo en juegos y videos en línea.
Compilado por Jimena Almendares