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Actualice su estado en el trabajo
Algunas empresas realmente quieren que sus empleados escriban en blogs, twitteen y actualicen sus perfiles de redes sociales en el trabajo, siempre que lo hagan con software comprado por la empresa.
Trabajo en red aceptable: El software de Jive ayuda a los empleados a conocerse mejor.
Hace tres años, la empresa de administración de información EMC comenzó a alentar a los empleados a que pasaran tiempo en las redes sociales internas discutiendo sus intereses extracurriculares. Tenemos gente que habla de fotografía, arte, escalada en roca, lo que sea, dice Jamie Pappas, cuyo título lo dice todo: es gerente de estrategia empresarial de participación en las redes sociales.
EMC tenía algo en mente más allá de conectar a todos sus entusiastas de las motocicletas. La gerencia quería probar el nuevo software de negocios sociales de Software Jive , una empresa que administra foros en línea y software de colaboración y redes sociales para empresas.
La idea era que los empleados realmente querían reunirse en torno a un tema y les preocupaba decir algo incorrecto si se trataba de un proyecto [laboral], dice Pappas. Entonces esas conversaciones sociales fueron algo así como rompehielos. Ayudó a las personas a entrar y luego a sentirse cómodas al participar en la conversación de negocios.
Cuando las empresas crecen demasiado, las oportunidades de colaboración pueden disminuir. Los empleados individuales que buscan un colega con experiencia en un tema en particular pueden tener dificultades para encontrar a la persona adecuada. El correo electrónico es de poca ayuda: las bandejas de entrada de los empleados están inundadas. La memoria corporativa de las oportunidades de ventas o las soluciones de servicio al cliente pueden quedar enterradas.
Con la esperanza de atravesar el ruido, Jive ofrece una plataforma de colaboración de amplio alcance, compitiendo con empresas como IBM y Oracle. Ofrece aplicaciones para conectar a colegas y proyectos de la misma forma en que Facebook, Twitter y foros web conectan bases de fans y amigos. Los empleados configuran perfiles, blogs, grupos y muros al estilo de Facebook. Toda esta interacción ocurre detrás del firewall corporativo pero es accesible a través de programas de búsqueda internos. A su vez, estos programas funcionan con software que las empresas ya tienen, incluidos los programas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Sharepoint de Microsoft y software para recursos humanos, gestión de la cadena de suministro y contabilidad.
En EMC, en lugar de iniciar largas conversaciones por correo electrónico, los empleados pueden verificar las actualizaciones sobre un proyecto en una página de Jive, buscar materiales relevantes y descargar los archivos cuando los necesiten. Los representantes de ventas que buscan información sobre un competidor pueden consultar a la comunidad competitiva en la red social interna de EMC y obtener una respuesta mientras se dirigen a una reunión con un cliente, dice Pappas. La compañía ahora también usa las herramientas de Jive externamente, para aumentar los foros de soporte al usuario y para crear páginas de comunidad o afinidad para clientes que usan software de EMC.
Las herramientas de colaboración con origen en el mundo del consumidor, como la mensajería instantánea, a menudo han encontrado resistencia por parte de los departamentos de TI. Pero Stowe Boyd, analista y asesor de empresas que crean este tipo de aplicaciones, dice que el software de redes sociales centrado en las empresas está creciendo mucho más rápido que las herramientas anteriores. Christopher Morace, vicepresidente senior de desarrollo empresarial de Jive, atribuye la creciente popularidad de Facebook. Cuando Jive comenzó a vender su software de negocios sociales en 2007, algunos clientes potenciales desconfiaban de agregar más tareas a la jornada laboral. Pero ahora, dice Morace, no necesita explicar que con estas herramientas, una persona puede realizar un seguimiento realista de múltiples conversaciones e involucrar a cientos de contactos.
Jive espera convertirse en algo parecido a Facebook en los negocios, una plataforma ampliamente utilizada en la que se alojan muchos tipos de aplicaciones. La compañía está creando una comunidad de desarrolladores y permitiendo que terceros escriban aplicaciones que funcionen con su software. Cuando llega el momento, dice Morace, cuando este mercado se vuelve realmente competitivo, decidimos que somos realmente buenos siendo la plataforma moderna.