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5G y la oportunidad empresarial
En asociación con Ericsson
5G y la oportunidad empresarial: cómo los operadores líderes están desarrollando estrategias de ecosistema, nube e inteligencia artificial para ganar en 5G es un informe de MIT Technology Review Insights que examina cómo los operadores están transformando sus entornos comerciales y tecnológicos para brindar servicios empresariales 5G, centrándose particularmente en la nube. , la automatización y los ecosistemas que están surgiendo para impulsar la transformación digital en todas las industrias. El informe se produjo a través de entrevistas con jefes de TI, soluciones comerciales 5G e innovación de plataformas en Vodafone Business, Deutsche Telekom, AT&T, Vodacom, Rogers Communications, SK Telecom, Telia Company, SmarTone y Korea Telecom.
Este informe fue escrito por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue producido por el equipo editorial.
A diferencia de las generaciones anteriores de tecnología de red que allanaron el camino para innovaciones como los teléfonos inteligentes y la banda ancha inalámbrica, las tremendas mejoras de 5G en términos de menor latencia, velocidades de transmisión más rápidas y una capacidad de red mucho mayor están abriendo las puertas a la transformación digital empresarial a gran escala. Para los operadores, 5G representa otro ciclo de inversión, uno en el que la monetización requiere hacer apuestas estratégicas en tecnología, plataformas, modelos comerciales y socios. Sin embargo, con una CAGR del 11 % pronosticada para el mercado de servicios de valor agregado entre 2020 y 2030 en comparación con una CAGR del 0,75 % para los servicios existentes actuales, 5G se considera una fuente líder de nuevos ingresos para la industria. Los operadores líderes están aprovechando sus puntos fuertes y entienden que ofrecer soluciones empresariales transformadoras implica trabajar en ecosistemas de capacidades complementarias.
No solo otra G
Los ejecutivos entrevistados para este informe argumentan que las oportunidades de mercado más convincentes para 5G se encuentran en los programas de digitalización empresarial y del sector público. Estos implican aprovechar las poderosas capacidades de 5G en torno al rendimiento, la movilidad, la confiabilidad, la latencia y el volumen de datos para alojar y administrar un amplio conjunto de aplicaciones y funciones tecnológicas en un conjunto creciente de usos potenciales en sectores como el cuidado de la salud, la fabricación, la construcción y la ingeniería. , minería, agricultura, comercio minorista, eventos y espacios públicos, transporte, ciudades inteligentes y gestión de recursos. Sin embargo, brindar estas capacidades, particularmente a escala, requiere un cambio enorme para los operadores en términos de cultura y habilidades, modelo comercial, arquitectura y capacidades técnicas.
5G no es solo otra G. Definitivamente no es '4G más uno'. Es la base para la nueva economía en tiempo real,
Alexander Brock, vicepresidente sénior de estrategia tecnológica, innovación y asociaciones, Rogers Communications
5G no es solo otra G. Definitivamente no es '4G más uno'. Es la base de la nueva economía en tiempo real, dice Alexander Brock, vicepresidente senior de estrategia tecnológica, innovación y asociaciones de Rogers Communications en Canadá. Por primera vez, hay nuevas capacidades inalámbricas que son verdaderamente transformadoras, como capacidades de tasa de bits variable, latencia diferencial bajo demanda, la capacidad de llevar las transacciones al límite y activar servicios personalizados a través de capacidades como la división de red. Es más probable que estos vean la luz del día en el mercado empresarial que en el mercado de consumo, al menos inicialmente. Los desafíos en esta migración, dice Brock, son tanto técnicos como operativos: tomar redes y sistemas de TI que eran en gran medida homogéneos a los que son totalmente personalizables.
Profundizar en las cadenas de valor del cliente
Convertirse en un socio de transformación digital está llevando a los operadores más profundamente que nunca a los negocios de sus clientes: lo digital y lo físico. La solución del cliente implica explorar los requisitos del cliente y los casos de uso, y luego aprender cómo es el entorno operativo real. Curiosamente, el segundo suele ser más difícil que el primero, dice Ryan van den Bergh, jefe de arquitectura tecnológica de Vodacom en Sudáfrica, particularmente en entornos mineros que pueden ser subterráneos y tener varios obstáculos físicos o tecnológicos.
SmarTone en Hong Kong ha desarrollado una serie de sectores verticales que incluyen la construcción, la hotelería y la propiedad, las mayores oportunidades industriales de Hong Kong. El director de tecnología, Stephen Chau, enfatiza la importancia de discutir el valor sobre los productos en el diseño de soluciones empresariales. Puede que estemos vendiendo cascos inteligentes o sensores de agua, pero no hablamos (a los clientes) sobre IoT. Hablamos de su experiencia de usuario o de su clima operativo. Al final del día, los clientes no buscan un sensor aquí y allá, buscan una solución que pueda ayudarlos con sus puntos débiles.
No se trata de 4G o 5G, es más una cuestión de qué tipo de valor habilitamos para el cliente en su viaje digital, dice Lars Klasson, gerente del programa 5G en Telia, el operador de banda ancha, móvil y de línea fija más grande de Escandinavia. y los países nórdicos.
Si bien está surgiendo orgánicamente cierto nivel de alineación de la industria dentro de las divisiones comerciales empresariales de los operadores, centrarse demasiado en las verticales en este momento puede ser limitante, dice Yoon Kim, director de tecnología de SK Telecom. Hay verticales estratégicos en los que queremos centrarnos más, como el cuidado de la salud y la fabricación, pero no queremos estar limitados por un enfoque 'vertical por vertical'. El riesgo, dice, es perderse aplicaciones 5G con un mayor atractivo y potencial para la industria.
De la homogeneidad a la heterogeneidad
Abdurazak (Abdu) Mudesir, vicepresidente senior de servicio y plataforma de Deutsche Telekom, señala la dificultad de ofrecer ofertas personalizadas a numerosas industrias verticales diferentes. La heterogeneidad de los requisitos de los clientes es un desafío: tiene verticales completamente diferentes y, si bien hay algunos puntos en común, también hay grandes diferencias. Para una industria de servicios como la nuestra que trata de desarrollar ofertas para el mercado masivo, tanta personalización no es fácil. Para ofrecer redes empresariales dedicadas de manera rentable, debe trabajar con muchos socios diferentes y especializados.
Rogers Communications en Canadá está adquiriendo experiencia específica en IoT en automoción, recursos naturales, gestión de flotas, ciudades inteligentes y gestión de activos, pero, en general, la estrategia también consiste en crear una organización de prestación de servicios empresariales independiente de la solución, basada en el servicio de requisitos de varias nubes y a través de API abiertas.
Centrarse demasiado en casos de uso específicos podría convertirse en una distracción, particularmente un énfasis excesivo en casos de uso individuales, dice Brock. Más bien, dice, estamos invirtiendo en plataformas y sistemas de TI para crear la 'red como plataforma'. conéctate e innova. Se trata de construir una serie de capacidades fundamentales y permitir que las aplicaciones florezcan en la red. No vamos a ser los expertos en todos los verticales; lo que necesitamos es ser expertos en tener un conjunto de capacidades expuestas para permitir que esos verticales se conecten con nosotros.
Los operadores tienen como objetivo entregar alrededor del 80% de las solicitudes empresariales a través de soluciones listas para usar, dejando solo el 20% con la necesidad de una respuesta personalizada.
Asociaciones y el ecosistema 5G
Abordar el número aparentemente infinito de oportunidades empresariales, con todas sus complejidades de hardware y software, significa que los operadores no pueden hacerlo solos. Una característica central del cambio a 5G son las asociaciones y los ecosistemas que están evolucionando para cumplir con los objetivos únicos y complejos de los clientes para la transformación digital.
Este es un cambio significativo en los roles para la mayoría de los operadores. En el pasado, los equipos de ventas empresariales vendían suscripciones a servicios de conectividad. Ahora, dice Chau en SmarTone, necesitan comprender todo el viaje del cliente y cómo cumplir con todos sus requisitos de red de comunicación y TI. Esto es bastante diferente de lo que solía ser una empresa de telecomunicaciones. Hacerlo solo ya no es una opción, y el éxito de los operadores en la era 5G depende cada vez más de la fuerza y el alcance de los socios del ecosistema con los que están trabajando.
La gestión de este ecosistema [5G] es probablemente lo que requiere más reflexión y gestión. Uno de los mayores desafíos es la gran cantidad y variedad de solicitudes de los clientes que están llegando. Es emocionante, pero también amplía la capacidad de cualquier operador individual para administrar el volumen.
Justin Shields, director de tecnología, plataformas y soluciones de Vodafone Business
Justin Shields, director de tecnología, plataformas y soluciones de Vodafone Business, cuyo equipo está trabajando actualmente en cientos de oportunidades empresariales, señala que la gran variedad de componentes dentro de los servicios empresariales 5G requiere que los operadores trabajen dentro de un ecosistema. La gestión de este ecosistema es probablemente lo que requiere más reflexión y gestión. Uno de los mayores desafíos es la gran cantidad y variedad de solicitudes de los clientes que están llegando. Es emocionante, pero también amplía la capacidad de cualquier operador individual para administrar el volumen. La complejidad de las solicitudes proviene del hecho de que atraviesan dispositivos (con implicaciones de seguridad), aplicaciones que a menudo se ejecutan en el perímetro, procesos comerciales y, además, muchas requieren una gestión de cambios por parte del cliente.
Inversiones, opciones y compensaciones en el ecosistema
A medida que los ecosistemas 5G evolucionan y maduran, hay una serie de elecciones y compensaciones que los operadores deben hacer. Un aprendizaje clave en Telia, dice Klasson, es la importancia de trabajar dentro de los propios ecosistemas de los clientes. ¿Qué integradores de sistemas ya utilizan? ¿Qué tipo de proveedores de aplicaciones o proveedores de hardware utilizan? Puede intentar especular qué tipo de ecosistema o asociación necesita, pero luego, cuando está involucrado en el trato con el cliente, ya vienen a la mesa con sus socios preferidos.
Otra opción es cuánto confiar en las capacidades técnicas o de plataforma de los socios en lugar de construirlas internamente. Además de cultivar relaciones mutuamente beneficiosas con los hiperescaladores de la nube pública, dice Kim, SK Telecom ha invertido en una empresa conjunta con HP Enterprise para desarrollar su propia plataforma MEC con software y hardware que se puede ofrecer a los operadores del sudeste asiático que recién están comenzando. en sus viajes 5G.
Vemos esto como un juego de operador móvil interesante donde, además de asociarnos con hiperescaladores, lo que estamos haciendo activamente, también podemos construir un ecosistema propio, basado en nuestra red 5G, asociaciones con proveedores de soluciones de terceros, fabricantes de robots. , fábricas inteligentes y otros jugadores de dispositivos para crear un nuevo ecosistema válido y viable, dice Kim. De hecho, se estima que el mercado de MEC está creciendo a un 35,2 % anual según Markets and Markets, siendo Asia la que crece más rápido.
No hay demasiados operadores que tengan todos los ingredientes: la conectividad, la oferta perimetral y también los servicios de TI, dice Abdu Mudesir, razón por la cual Deutsche Telekom también está desarrollando los tres. Esto permite a los clientes ejecutar sus redes de forma aislada si es necesario y permite a Deutsche Telkom superponerse a los servicios de TI gestionados. 'Tener todas estas capacidades es lo que puede hacer que un operador sea realmente único'.
Las API y el camino hacia la monetización
En contraste con los modelos cerrados y monolíticos del pasado, operar con éxito dentro de un ecosistema 5G y, de hecho, monetizar 5G, solo se puede lograr con una arquitectura desagregada e interfaces abiertas. Con un conjunto completo de nuevas capacidades 5G, dice van den Bergh de Vodacom, la pregunta es: ¿cómo las exponemos mejor para monetizar la red? API estandarizadas, puertas de enlace de API externas, asegurándose de que la arquitectura sea completamente abierta: estos son requisitos fundamentales.
En Rogers en Canadá, esto ha llevado a un enfoque de fábrica de servicios para desarrollar servicios estandarizados e interfaces API expuestos a través de plataformas comunes para facilitar el consumo de los clientes empresariales, lo que les permite conectarse a la red. Los sistemas de TI también deben ser lo más simples posible, con un libro de jugadas, en lugar de que todo sea personalizado.
Los operadores entrevistados para este informe dicen que la monetización y la división del valor entre socios todavía se acuerdan caso por caso.
5G proporciona un nuevo impulso para la nube
urante los últimos años, los operadores han estado reduciendo costos y simplificando la infraestructura de red heredada y los procesos operativos al trasladar las aplicaciones a la nube. Con 5G abriendo la puerta a una colaboración más estrecha con los clientes empresariales y una innovación más amplia del ecosistema, la nube adquiere un nivel de importancia completamente nuevo. De hecho, la nube está en el centro de la estrategia del operador para la 5G empresarial.
Los recursos basados en la nube son fundamentales para el funcionamiento de las asociaciones del ecosistema, para brindar servicios empresariales como MEC y SD-WAN, y para soportar plataformas que permiten a los desarrolladores escalar servicios hacia arriba y hacia abajo a través de funciones de red expuestas a API. La velocidad, la flexibilidad y la apertura de la arquitectura de la nube permiten a los operadores administrar de forma más sencilla sus operaciones de TI y servicios de red. La nube también facilita el acceso a herramientas de automatización e IA, avances que impulsan el rendimiento en las operaciones de TI y la gestión de redes y generan los datos que componen gran parte del valor empresarial intrínseco de 5G.
Los operadores entrevistados para este informe afirman que sus estrategias de nube primero cubren la red, las operaciones de TI y también los sistemas de TI internos, aunque estos se encuentran en diferentes etapas de migración. Están de acuerdo en que el objetivo final es mover tantas funciones de red y de TI a la nube como sea posible. Sin embargo, existen diferentes flujos, prioridades dentro de ellos, y un entorno 100 % nativo de la nube puede no ser alcanzable o deseable.
Confiamos en la nube para ofrecer todas nuestras tecnologías: necesitamos absolutamente la tecnología de la nube para que nos brinde la escala y la flexibilidad que necesitamos para manejar estas soluciones, dice Shields de Vodafone Business, señalando que el acceso a la nube también es una cuestión cada vez más importante. requisito generalizado para los clientes empresariales. Sin embargo, la selección de un servicio en la nube en particular debe ser una función del costo, el rendimiento o el espacio requerido para cada aplicación. Ya sea en una nube pública o en nuestra propia nube privada, es solo una cuestión de '¿Está funcionando bien?'
Llegar a la nube nativa puede no ser posible dados los parámetros técnicos específicos, dice Shields. Operamos en un mundo híbrido: a veces usamos infraestructura física, local, tradicional y, a veces, la nube nativa que se ejecuta en nuestra nube privada, y otras veces se ejecuta de forma nativa en la nube pública. Durante los últimos cinco años, Vodafone ha migrado el 50 % de su red de la UE y el 65 % de las aplicaciones de TI a la nube. La ruta de migración ha consistido en mover primero las aplicaciones menos riesgosas, y con la tecnología de la nube que está madurando rápidamente, han podido acelerar estos esfuerzos.
Determinación de las prioridades de la nube
El plan de migración a la nube de AT&T tiene categorías para todas las funciones de red y TI que ayudan a determinar la velocidad a la que se trasladarán a la nube. La primera categoría incluye funciones empresariales que deben retirarse. El segundo incluye aplicaciones que no dependen de la latencia que se pueden mover a uno de los seis centros de datos restantes del operador (racionalizado de 28). Las categorías tercera y cuarta son aplicaciones que pueden virtualizarse y contenerse, respectivamente. La quinta categoría son las aplicaciones que se pueden mover a un estado totalmente nativo de la nube: basadas en microservicios, basadas en datos y totalmente automatizadas.
En primer lugar, todo tiene que tener una lógica empresarial. La decisión de llevar una función a la nube nativa debe basarse en lo que es más importante para el negocio”.
Sorabh Saxena, vicepresidente ejecutivo, servicio al cliente y operaciones de AT&T Business
Al evaluar estas categorías, dice Sorabh Saxena, vicepresidente ejecutivo, servicio al cliente y operaciones de AT&T Business, primero y principal, todo debe tener una lógica comercial. La decisión de llevar una función a la nube nativa debe basarse en lo que es más importante para el negocio. Esto requiere una estrecha colaboración entre la unidad de negocios relevante y los líderes tecnológicos. Entre las más desafiantes se encuentran las aplicaciones de conversación (con alta dependencia entre sistemas) que producen e intercambian datos persistentes en múltiples zonas de nube o nodos geográficos. Estos pueden consumir más recursos de la nube y aumentar el gasto en servicios de nube pública.
Los desafíos actuales en torno a la migración a la nube se centran en la preparación de las aplicaciones, el riesgo de desestabilizar el entorno heredado, las implicaciones de costos y las implicaciones de seguridad de las diferentes tecnologías de nube. Como resultado, los operadores están siendo pragmáticos, desarrollando entornos de nube híbrida y administrando múltiples nubes. Es posible que en el futuro la entrega de servicios empresariales a través de este entorno de nube se convierta en una fuente de complejidad para los operadores, y es posible que busquen más prácticas recomendadas sobre cómo administrar los recursos de la nube y optimizar sus operaciones.
Adelantarse a la complejidad operativa
Incluso antes de la era 5G, la gestión de la complejidad era un impulsor clave de tendencias como la automatización y la subcontratación. 5G y el aumento que lo acompaña en la conectividad empresarial está acelerando rápidamente esta tendencia. Ni la red ni las operaciones de TI pueden administrarse sin una automatización casi total, dicen los principales operadores.
La automatización está en todas partes; junto con la IA, es fundamental para todo lo que hacemos, dada la escala y la complejidad de nuestra red y operaciones, dice Andre Fuetsch, presidente de AT&T Labs y director de tecnología de AT&T. La industria está desarrollando entornos informáticos mucho más distribuidos: el núcleo de paquetes móviles se vuelve mucho más distribuido que en generaciones anteriores. Y cuando se trata de tantas funciones diferentes que debe administrar en una escala más alta y más distribuida, debe tener la automatización incorporada.
La automatización proporcionó la agilidad para que AT&T escale de manera efectiva durante la pandemia de coronavirus. En marzo de 2020, el gran cambio hacia el trabajo remoto condujo a un aumento del 25 % en el volumen de llamadas empresariales a través de redes WiFi domésticas. Se evitó una crisis de gestión del tráfico porque las funciones y los componentes de la red automatizada pudieron ponerse en marcha en cuestión de horas.
Automatización, IA y SLA empresariales
Los requisitos de SLA en torno a la confiabilidad y la latencia requerirán que los operadores tengan un alto grado de control sobre la calidad del servicio para resolver problemas casi en tiempo real. Esto es fundamental porque, como señala Abdu Mudesir de Deutsche Telekom, las fábricas inteligentes y otros servicios empresariales de la Industria 4.0 dependen de la informática y el análisis de alto rendimiento que aumentan las expectativas de servicio al cliente. Los KPI de disponibilidad [indicadores clave de rendimiento] para 5G son realmente mucho más altos que los KPI de nuestra red hoy en día, y esos u otros SLA no se pueden administrar manualmente. Debe automatizar por completo la gestión de incidentes y el análisis de la causa raíz, ya que sería imposible realizar estas tareas revisando los incidentes registro por registro. El análisis de causa raíz automatizado permite a los operadores cambiar hacia una gestión de SLA predictiva y proactiva, lo que significa la detección y prevención de anomalías antes de que sucedan.
Saxena de AT&T describe cómo se utilizan las capacidades de su plataforma de análisis de IA para la experiencia del cliente empresarial. La plataforma de IA ha estado en desarrollo durante el último año y busca realizar un seguimiento del rendimiento en los mejores momentos que importan para las empresas e incluso se extiende a la IoT industrial. Al comprender la experiencia y la satisfacción del cliente con los elementos del servicio, como los pedidos, la contratación y la fijación de precios, dice Saxena, podemos analizar cuándo es posible que no se cumpla el SLA de un cliente. Luego, el sistema recomienda proactivamente las siguientes mejores acciones para reanudar el cumplimiento del SLA, así como para evitar que el cliente se deslice de promotor a detractor.
Conclusión
Apenas un año después de que se presentó por primera vez (y mucho de eso dominado por una pandemia global), las dudas de la industria de las telecomunicaciones sobre los posibles casos de uso y la estrategia de monetización para 5G se están desvaneciendo. Ya sea que los clientes empresariales realmente necesiten o no todas las capacidades avanzadas de 5G en este momento, la exageración a su alrededor está abriendo la puerta a una colaboración más profunda con los clientes, un asiento estratégico en la mesa con los socios del ecosistema y una vía para obtener valor de la innovación. Las conclusiones del informe son las siguientes:
- La estrategia de servicios empresariales ocupará la mayor parte de la mentalidad del CIO. Las preguntas de dónde jugar y cómo jugar seguirán siendo críticas para los CIO de los operadores y los jefes de negocios de las empresas. Estas preguntas darán forma a las decisiones sobre qué asociaciones formar, qué capacidades técnicas construir o adquirir y cómo capturar el máximo valor de los servicios empresariales. Los operadores deben decidir cuánto quieren enfocarse en soluciones estándar versus personalizadas, y cuánta experiencia vertical o experiencia en desarrollo de aplicaciones quieren acumular, además de depender de los socios.
- La nube es la plataforma para 5G. Los operadores con ambiciones serias para 5G tienen una estrategia de nube primero para la red y TI. De hecho, la facilidad de trabajar en los entornos de nube de los operadores es un diferenciador para las empresas, los desarrolladores y otros participantes del ecosistema. Sin embargo, la combinación de tecnologías de la nube evoluciona continuamente a medida que los operadores buscan optimizar el equilibrio de las nubes públicas y privadas, aprovechando la mejor tecnología disponible y evaluando los costos y los riesgos. Y un entorno completamente nativo de la nube puede permanecer fuera de su alcance. Un desafío emergente será administrar diferentes componentes de la nube y garantizar una experiencia fluida en todas las nubes, para evitar que se vuelvan a acumular silos.
- Alcance la simplicidad, prepárese para la complejidad. Si bien se conocen algunos desafíos en el viaje 5G, otros aún están por surgir. Todavía no se conoce el impacto total en las operaciones: el desafío real de entregar SLA de cinco nueves o la complejidad que surgirá de tener cientos de API. Los operadores líderes consideran que la automatización y la IA son fundamentales para administrar las operaciones de manera eficiente, rentable y a escala. Los operadores deben pensar en los tipos de desafíos que enfrentarán una vez que los servicios empresariales 5G realmente escalen y preparen su entorno para ese futuro.
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